FAQ (Foire aux Questions) de Ckstore
1. Commandes et Paiements
Q1 : Comment puis-je passer une commande sur Ckstore ?
R : Pour passer une commande, parcourez notre catalogue, ajoutez les articles de votre choix à votre panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande validée.
Q2 : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les paiements à la livraison.
2. Livraisons
Q4 : Quelles sont les zones de livraison ?
R : Nous livrons dans tout la Maroc. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination.
Q5 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : Les délais de livraison dépendent de votre localisation.
Q6 : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne.
3. Retours et Échanges
Q8 : Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
R : Oui, vous avez 48H à compter de la réception de votre commande pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d'origine. Contactez-nous pour obtenir un numéro de retour.
Q9 : Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
R : Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans un délai de 7 jours ouvrables.
Q10 : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (ex : article défectueux ou erroné).
4. Produits et Disponibilité
Q11 : Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?
R : La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez nous contacter pour connaître la date de réapprovisionnement.
Q12 : Proposez-vous des parfums de marques connues ?
R : Oui, nous proposons une sélection de parfums de marques renommées ainsi que des exclusivités.
5. Compte Client
Q13 : Comment créer un compte client ?
R : Cliquez sur "Créer un compte" en haut de la page, remplissez le formulaire avec vos informations et validez. Vous pourrez ainsi suivre vos commandes, gérer vos adresses et bénéficier d'offres exclusives.
Q14 : J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
R : Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
6. Contact et Support
Q15 : Comment puis-je contacter Ckstore ?
R : Vous pouvez nous contacter par e-mail à help@ckstore.ma, par téléphone au +212 620 977 421 ou via notre formulaire de contact en ligne.
Q16 : Quels sont vos horaires d'ouverture ?
R : Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 13h.
7. Autres Questions
Q17 : Proposez-vous des offres promotionnelles ?
R : Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des offres spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !
Q18 : Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
R : Vous pouvez annuler ou modifier votre commande uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible pour nous en informer.